1月26日，为解决“骑手进小区难”的问题，美团配送联动北京、江苏、山东、上海、深圳等省市街道社区、物业公司共同启动“骑手友好社区”项目。预计首批将在全国范围推动设立100个“骑手友好社区”，旨在通过平台、社区、物业共建共治，实现居民生活便利、骑手体验优化、社区秩序良好的多方共赢。 “骑手友好社区”将通过推动完善门牌标识、划定骑手专属停车位等便利措施，缓解末端配送难题。与此同时，美团将协调配送站点和友好社区、街道建立更密切的线下沟通机制，鼓励骑手积极参与社区治理及助老等公益活动。
骑手专属停车位和外卖专用摆渡车
为帮助外卖骑手好进门、好找路，美团配送将联动各街道社区完善门牌标识信息，绘制线下“骑手友好线路图”。“线路图”将标明小区内的出入口、楼号、充换电柜、卫生间等基础设施情况。在线上，美团将同步更新骑手App内相关社区的出入口及便利设施等信息，并根据小区及骑手反馈，优化配送推荐路线。 针对“停车难”问题，合作社区、商圈将为骑手划定专属停车位。一些车辆不便进入的大型小区将安排提供“外卖专用摆渡车”，在保障送餐时效的同时，方便小区物业统一管理，共同维护良好的社区环境。美团配送还将进一步根据社区、商圈情况，共建骑手驿站，提供热水、空调、手机充电和“同舟守护1m²”健康服务专区等设施，方便骑手随时休息和获得补给，骑手可在App上查询附近驿站并导航前往。目前美团已与社会各界在全国共建3.8万个骑手驿站。 为解决居民、骑手、物业的各类诉求，美团配送站点与合作街道社区、物业公司搭建三方沟通机制，方便小区居民即时反馈配送服务问题，也让配送站点更快响应居民需求。为更好推动骑手融入和服务社区，配送站点将定期组织骑手参与友好社区的助老和关怀活动。平台将给予“社区友好骑手”定向激励，鼓励骑手参与社区共建。同时，美团配送发起“骑手社区内配送行为规范倡议”，定期向骑手宣导，共同维护社区的和谐有序。 美团配送相关负责人表示，骑手是美团的重要伙伴，美团配送将持续听取各方声音，与更多的社区和商圈建立合作，在更多城市推动“骑手友好社区”落地，妥善解决骑手配送中的实际困难，同时鼓励骑手积极参与社区公益活动，为市民提供优质便捷服务，共建共治共享良好社区环境。
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