刚刚召开的全国两会上，《政府工作报告》中提到，“鼓励和推动消费品以旧换新，提振智能网联新能源汽车、电子产品等大宗消费”，进一步为家电行业焕新消费释放积极信号。开年以来，与家电相关的多项新规和新标准陆续开始施行，为创造优质消费环境“保驾护航”。正值315国际消费者权益保护日来临之际，中国家电网解读与家电消费密切相关的新规和新标准，看看它们将会给消费者带来哪些新影响?

　　以旧换新，撬动消费升级

　　2024年3月1日，国务院常务会议审议通过了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，其中提到，“积极开展汽车、家电等消费品以旧换新，形成更新换代的规模效应。”

　　随后举办的全国两会上，《政府工作报告》中也提到，促进消费稳定增长，“培育壮大新型消费，实施数字消费、绿色消费、健康消费促进政策，积极培育智能家居、文娱旅游、体育赛事、国货‘潮品’等新的消费增长点。稳定和扩大传统消费，鼓励和推动消费品以旧换新，提振智能网联新能源汽车、电子产品等大宗消费。”

　　对于家电行业而言，政府公布的一系列政策无疑是振奋人心的，业内人士表示，连续释放的积极信号之下，政府或将很快出台大规模以旧换新补贴政策。

　　进入存量发展阶段的家电产业，焕新成为推动行业发展的重要突围点，用户焕新意愿强烈，却又常常受限于废旧家电的回收处理问题，虽然此前也多有企业或者渠道发布以旧换新活动，但这种地域性或者单个企业的活动并不能形成较大浪潮。而中央政府此次发布的一系列关于以旧换新的行动方案，或将很快就会有落地措施，快速提振消费信心，大大提升市场空间。

　　快递新规，你的家电你做主

　　2024年3月1日，《快递市场管理办法》正式施行，这项新规也迎来前所未有的讨论，尤其是其中一项规定，“经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”，最为引人关注。

　　“快递不得擅自放驿站”让不少用户大呼“痛快”，毕竟相信大部分人都被快递员“背刺”过，目前，除了少部分快递服务公司，大部分快递员经常在没有任何通知的情况下，将快递放在快递柜或者驿站，用户只能选择自取。

　　家电与普通日用品等消费品不同，很多家电产品的体积和重量都比较大，用户自取也更为困难。如果说很多小家电被放在快递柜和驿站已经“见怪不怪”，大家电被擅自放在驿站就让用户分外头疼了，在社交媒体上有用户反馈，“自己选购了某品牌冰箱，本来商家说好送货上门，最后却被快递员放在了驿站，无奈只能再次联系商家处理，耗费大量精力。”

　　用户选购家电产品时，不仅关注产品的功能和质量，售前、售中、售后体验也同样重要，作为消费的重要一环，快递在将产品送达用户手中时，让用户体验更舒心、更便捷，也将影响家电消费的“畅通”。《快递市场管理办法》实施后，相信对于用户选购家电而言是一个好消息，快递员在未经过用户允许前，也不会再将“大件家电”私自放驿站，进一步促进服务升级。

　　美容仪行业新规，加快行业从营销驱动转为产品驱动

　　根据国家药监局规定要求，自2024年4月1日起，射频治疗仪、射频皮肤治疗仪类产品未依法取得医疗器械注册证(NMPA)不得生产、进口和销售。

　　此前，“美容仪价格跳水”、“美容仪厂家跑路”等多次登上热搜榜也与这项新规即将实施有关。

　　美容仪新规的影响之所以如此之大，原因在于从“家电产品”到“医疗器械”，意味着准入门槛的大幅度提升，医疗器械与家电产品相比，在法规体系、产品标准、全生命周期管控方面要求更高，特别是三类医疗器械，很多要经过临床试验，对于很多原来的美容仪厂家来说，新规实施后，能否取得医疗器械经营资质都是问题。

　　但是，这项新规定的实施也将肃清美容仪行业一直以来存在的痼疾，加快行业从营销驱动转向产品驱动，推动企业以创新和产品品质在市场上立足。对于消费者而言也是一项福音，美容仪行业此前一直处于“野蛮生长”的态势，被用户频繁吐槽。而美容仪新规实施后，经过大浪淘沙，将一些不合规企业剔除，用户在选购时无论是在品质还是后期售后上，都将更加有保障。

　　电动冲牙器C标志发布，选购有“据”可依

　　随着用户对口腔健康的关注，电动冲牙器受到越来越多消费者的关注，作为一个新兴产品，产品的品质和产品体验关乎到赛道的进一步发展。2024年2月28日，电动冲牙器行业发展大会暨“C”标志发布仪式在北京举办。该次会议上，由中国家用电器协会设计的反映产品/服务符合中国家用电器协会团体标准的“C”标志正式发布。

　　2020年12月，由中国家用电器协会及相关企业和单位共同制定的《电动冲牙器》团体标准(T/CHEAA 0014-2020)正式发布和实施，并于2021年5月发布和实施了第1号修改单。该标准发布后得到了广泛认同，不仅被消委会、检测机构、企业应用，更于2023年12月6日入选了工信部2023年团体标准应用示范项目。

　　而此次电动冲牙器“C”标志的正式发布，意味着消费者在选购电动冲牙器产品时有了便捷的依据和标准，在助力渠道和消费者更好的识别和选购产品的同时，也将更好的引导电动冲牙器加快从萌芽期向成长期过渡。据悉，目前已有10家企业13个型号完成电动冲牙器C标志许可，成为用户选购时的重要参考。

　　不退货仅退款，消费者更“硬气”

　　去年年末，淘宝发布公示，拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则，新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。随后，京东也对《京东开放平台售后服务管理规则》及《京东开放平台交易纠纷处理总则》进行了修订，新增了用户退款不退货的执行标准。

　　这意味着自拼多多后，京东、淘宝也全面拥抱“不退货仅退款”规则，所谓“不退货仅退款”指的是订单发生售后问题时，消费者可以发起仅退款,省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节。

　　这项规定无疑是“偏向”消费者的，在各大平台发布新规后，“仅退款”被认为有望成为电商行业“标配”服务。不过，目前在具体的“仅退款”规则上，拼多多、淘宝、京东都有相应的详细规则，用户只能在满足这些规则的基础上才能享受“仅退款”。

　　不退货仅退款将会倒逼商家更为重视商品质量和诚信经营，具体到家电行业，很多家电商品属于大件商品，退货流程一般比较繁琐，有时候用户嫌麻烦就懒得与商家“扯皮”，而在平台完善“不退货仅退款”规则后，后续用户在遇到商品质量问题后，也可以更快更有效的维护自己的利益。

　　告别电视开机广告，重新爱上看电视

　　用户“苦”电视开机广告久矣。

　　去年底，包括工业和信息化部在内的七部门联合印发《关于加快推进视听电子产业高质量发展的指导意见》。该指导意见明确提出，针对电视“套娃”收费，通过专项整治收费乱象、加强集成平台规范管理、建立用户投诉反馈机制、完善政策法规等手段，提升电视用户满意度。

　　2024年1月23日，国家广播电视总局联合工业和信息化部等多部门召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作阶段性总结部署推进会。会上表示，“截至2023年底，经过四个多月的推进，第一阶段工作实现“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”的目标。有线电视和IPTV开机广告全面取消，开机时长从治理前的最多118秒减少到不超过35秒。”

　　这意味着让用户烦恼的开机广告问题已经得到了有效治理，后续监管部门还将针对“一个遥控器看直播”、“推进电视机机顶盒一体化”等多个问题专项治理，帮助用户拥有更美好的电视体验。

　　《北京市家用电器维修服务明码标价规定》出台，整治维修“刺客”

　　家电维修“套路”多，一直以来，家电维修乱象都是行业难以根治的顽疾，“上门费、开机费、检测费”，各种名目繁多的收费项目让用户无所适从。

　　北京市市场监管局日前发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，就是针对的家电维修收费不透明问题，《规定》指出，维修服务经营者应当如实介绍维修服务相关价格信息，夜间服务、高空作业服务等特殊服务收费须提前告知;不明码标价最高可罚5000元。同时表示，经营者自行选择标价签(含电子标价签)、标价牌、价目表(册)、展示板、电子屏幕等形式明码标价。

　　年初，广东省消委会发布“家电售后服务消费者满意度调查”结果显示，目前，家电售后服务收费标准不透明问题突出。《北京市家用电器维修服务明码标价规定》的出台也为家电售后服务提供了新的指导，除了北京外，目前多地消协围绕着家电售后服务也在持续行动，湖北省消费者委员会等联合公布2023年度180家全省家电维修售后服务放心网点名单;浙江省消保委集中约谈了9家家电维修相关企业，并提出整改建议等等，持续改善售后服务环境。

　　家电消费是传统消费的“四大金刚”之一，激活家电消费是推动恢复和扩大消费的重要发力点，上述的一系列政策和新规，无一不是在为家电消费体验更舒适而努力，让用户在消费时更有“幸福感”、更有“获得感”，才能撬动更大的家电消费空间。

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