“一款价值近三千元的科沃斯机器人，用了才一个月就出现了故障。”提起1月23日在科沃斯商城App的购物经历，郑先生就直言让自己很后悔。现如今这款扫地机器人由于不断提示“悬空故障”，郑先生已不再使用。然而，从故障之日算起，到现在已经近三个月了，厂商却一直没给他维修。在信网介入下，品牌商承诺会对其免费维修。
科沃斯商城的App是科沃斯机器人有限公司旗下官方商城。“科沃斯机器人是比较知名的品牌了，我之前一直在用。考虑到打扫起房间比较方便，所以我就想在这上面下单重新购买一款扫地机器人。”经多款对比，1月23日郑先生选择了一款价值3699元的机器。算上积分折扣和旧机抵扣，他最终支付了2674元。
提到刚开始使用体验，郑先生先夸赞了一番：“反应很灵敏，打扫的也比较干净，当时就觉得升级产品的确是好用。”然而随着使用时间的增长，一个月后郑先生发现机器出现了故障。
2月23日，郑先生跟往常一样将机器打开对房屋进行清洁。工作了4分钟后，机器人突然发出异响提示“悬空故障”。“我刚开始以为是偶发情况，就关机重新启动了一下，但是情况并没有好转。3月20日，机器又开始无缘无故的转圈，彻底无法使用。”
自2月23日首次故障之日起，郑先生就将情况反馈至了平台客服。可是根据郑先生的说法，与之沟通的却自始至终是一个“机器人客服”。“我说什么它都看不明白，只是一个劲的说已经通知了售后网点，既然通知了那为什么这个网点没有一个工作人员联系我?”无奈下，郑先生只好一遍遍的在平台上继续联系着这位“机器人客服”询问处理进度。而回复他的也一直是“已经通知售后网点”这样的答复。
针对郑先生反映的问题，信网通过查询科沃斯官网拨打了400售后电话。客服人员经查询订单号后表示，这台机器暂时的确还没有过维修记录。由于网点无人联系客户，品牌售后部门将会派专员与消费者取得联系。“从购买时间看，这款机器是处于质保期内，有任何故障我们会免费维修。”
根据消费者对于问题故障的描述，客服人员分析认为：“大概率是底部传感器和侧面撞板出现了问题，待我们与消费者取得联系后会对产品做整体检测。”
山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析称，消费者在购买不符合质量要求的产品后有权要求经营者维修、更换或者退货，以维护自身合法权益，建议消费者在发现产品存在质量问题后及时行使权利。
“如果出现消费者在使用一段时间后才发现所购买的产品存在重大瑕疵导致无法使用的情形，根据《民法典》第六百一十条的规定：因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同;消费者可要求解除买卖合同，返还货款。”
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